سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر كليك تريك
- 1. ساعات عمل خدمة العملاءمن الجمعة إلى الخميس، من الساعة 8:00 مساءً حتى 8:00 صباحًا (بتوقيت السعودية).
- يتم التعامل مع الطلبات خلال ساعات العمل فقط، وأي طلب يُرسل خارج هذه الأوقات يبدأ تنفيذه في أول يوم عمل لاحق.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
- جميع المنتجات الرقمية (حسابات الألعاب والاشتراكات) تُباع كخدمة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية التسليم.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في حالة وجود خلل تقني فعلي يمنع الوصول إلى اللعبة أو الخدمة، ولم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة من التواصل مع خدمة العملاء.
- في حالة قبول الطلب وفقًا لما سبق، يتم تعويض العميل إما بكود بديل أو استرداد كامل للمبلغ، وذلك حسب رغبة العميل.
- الحسابات مخصصة لجهاز واحد فقط، وأي مشاركة بيانات مع طرف ثالث تؤدي إلى إلغاء الضمان فورًا دون استرجاع أو تعويض.
3. مسؤوليات العميل
- يتحمل العميل مسؤولية فهم طبيعة الحسابات المشتركة والتعامل معها بما يتوافق مع الشروط.
- لا يحق للعميل تعديل بيانات الحساب أو تغييرها بعد التسليم، وأي مخالفة تؤدي إلى سحب الحساب دون تعويض.
4. عدم تحمل المسؤولية
- متجر كليك لا يتحمل مسؤولية:
- المشكلات التقنية الصادرة من شركات الألعاب (مثل Steam، بلايستيشن، إكس بوكس).
- الأعطال أو المشاكل في جهاز العميل (ضعف الأداء، تعارض البرامج، إلخ).
- فقدان بيانات التقدم أو الحفظ داخل اللعبة.
5. سياسة رد الأموال
- في الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترجاع أو الإلغاء وفقًا لما ورد أعلاه، يتم رد المبلغ المدفوع وفق الآتي:
- تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
- في حال الدفع عبر بطاقة بنكية، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك المصدر.
- يتم إبلاغ العميل فور تنفيذ عملية الرد مع تزويده بتفاصيل المعاملة.
- لا تشمل عملية الرد:
- أي رسوم شحن أو خدمات إضافية مدفوعة (إن وُجدت)، ما لم يكن الخطأ من طرف المتجر.
- الطلبات التي تم تنفيذها وتسليم محتواها الرقمي أو التي تخالف الشروط الموضحة في السياسة.
- ملاحظات مهمة:
- في حالة استرجاع المنتجات الرقمية (مثل الأكواد) بسبب خلل مثبت، يتم تعويض العميل إما بكود جديد بديل أو استرداد المبلغ الكامل حسب رغبة العميل.
- لا يتم استرداد المبلغ إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو مشاركته من قبل العميل بما يخالف سياسة الاستخدام.
6. أحكام عامة
- تحتفظ إدارة متجر كليك بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويعد إتمام الطلب موافقة صريحة على الشروط والسياسات السارية وقت الشراء.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يحل ضمن الإطار القانوني.
7. طرق التواصل
واتساب / اتصال: +966568456424
